柳州文旅产业数字化转型：紫荆花城如何借力智慧旅游破圈
柳州文旅的资源禀赋与数字化觉醒
柳州拥有丰富而独特的文化旅游资源。自然景观方面百里柳江穿城而过江畔的夜景灯光秀被誉为"世界级的城市景观"；马鞍山、鱼峰山等喀斯特峰林点缀城中山环水绕的格局在国内城市中独树一帜；龙潭公园、都乐岩溶洞、大龙潭风景区等自然景点各具特色。人文资源方面柳宗元曾任柳州刺史留下的柳侯祠是国家级文物保护单位；三江县的侗族鼓楼和风雨桥是世界级的文化遗产；融水县的苗族系列坡会群和芦笙斗马节是珍贵的非物质文化遗产；柳州还是著名的"紫荆花城"每年春季二十多万株洋紫荆满城盛开粉色花海吸引了无数游客。
然而长期以来柳州文旅面临着一个尴尬的局面——资源很好但知名度不高游客量与资源禀赋不匹配。桂林阳朔的光芒太盛掩盖了广西其他城市的光彩；柳州自身的"工业城市"刻板印象也让很多游客不会第一时间将它列入旅行清单。改变这一切的契机来自于数字化——柳州意识到在注意力经济时代酒香也怕巷子深必须借助数字手段讲好柳州故事打破信息不对称让更多人知道柳州想来柳州。
紫荆花IP的数字化出圈
紫荆花是柳州最具辨识度的城市符号。每年3-4月柳州城区的二十余万株洋紫荆相继绽放整座城市被粉色的花海包围街道两旁、桥梁两侧、公园绿地、小区庭院无处不见紫荆花的身影。这一景象极其壮观但在2015年之前主要只在广西区内小范围知晓。转折点出现在社交媒体时代——柳州开始有意识地运用数字化手段打造和推广紫荆花IP。
具体举措包括：全域赏花导览系统（开发了"柳州紫荆花"小程序和H5页面实时显示市区各路段紫荆花的开放程度、最佳观赏点位、人流密度和停车信息游客可以据此规划自己的赏花路线避免扎堆）；社交媒体内容矩阵（官方账号 + KOL/KOC 邀请 + UGC 激励三位一体。文旅局官方微博/微信/抖音持续发布高质量的紫荆花美图和短视频；每年邀请数十位旅游、摄影、生活类的达人来柳州进行紫荆花主题创作；发起#柳州紫荆花#话题挑战鼓励市民和游客分享自己拍摄的紫荆花照片视频并设置奖品激励）；花期直播与慢电视（在紫荆花盛花期联合央视频、新华社等平台在柳江大桥、文昌路口等最佳观赏点位架设24小时慢摄像机让全国网友可以随时随地"云赏花"2024年花期期间累计观看人次超过3000万）；紫荆花文创产品（开发了一系列紫荆花主题的文创产品——冰箱贴、明信片、丝巾、首饰、雪糕等将短暂的赏花体验转化为可带走的消费记忆）。
效果是显著的。柳州紫荆花季的游客量从2015年的约80万人次增长到2024年的超过450万人次增长了近5倍；"柳州紫荆花"相关话题在微博、抖音、小红书等平台的累计阅读/播放量超过80亿次；紫荆花季期间柳州的酒店入住率和餐饮消费同比提升40%以上"赏花经济"直接拉动文旅综合收入超过15亿元。紫荆花从一个"本地人知道的花"变成了一个全国知名的"网红打卡IP"数字化营销功不可没。
智慧景区与沉浸式体验
在景点层面柳州也在积极推进智慧景区建设和体验升级。程阳八寨景区（位于三江县是中国最美的侗寨之一）完成了全面的智慧化改造：电子票务系统（支持网上购票扫码入园减少了排队时间）；智能导览（游客扫描二维码即可获取语音讲解、AR实景导航、互动游戏等服务）；5G+VR/AR体验（在鼓楼和风雨桥设置了VR体验点游客可以"飞越"俯瞰侗寨全景通过AR看到侗族建筑的内部结构和建造过程）；非遗数字化展示（将侗族大歌、侗戏、刺绣等非遗项目以数字化形式保存和展示游客可以通过交互屏幕学习和体验）；大数据客流管理（通过景区内的Wi-Fi探针、摄像头等设备实时监测客流分布和密度及时调度安保和服务人员保障游览秩序和安全）。
柳州工业博物馆则是另一种类型的文旅数字化创新。作为原第三机械工业部柳州农械厂的旧址改造而成的博物馆它保留了大量的工业遗产建筑和设备。博物馆引入了：数字沙盘（通过投影映射技术动态展示柳州工业百年发展历程）；VR工厂漫游（戴上VR眼镜可以"走进"上世纪七八十代的柳州工厂车间感受当年的生产场景）；互动式机械拆装（通过触摸屏和体感设备让游客虚拟拆解和组装汽车发动机、空气压缩机等柳州代表性工业产品寓教于乐）；工业研学课程（针对中小学生开发了结合STEAM教育的数字化研学课程让孩子们在游戏中了解工业知识和柳州城市历史）。这座博物馆开业以来年均接待游客超过50万人次成为了柳州文旅的一张新名片。
文旅大数据与精准营销
柳州市文旅局于2023年上线了"柳州文旅大数据平台"整合了来自运营商数据、OTA平台数据、社交媒体数据、景区闸机数据等多源数据源实现了对柳州文旅产业的全方位数字化洞察。平台的核心功能包括：客源地分析（精确到城市的游客来源地分析帮助了解柳州旅游的核心市场和潜力市场从而制定针对性的营销策略。数据显示柳州游客的前五大客源地依次为：广东（占28%）、湖南（占12%）、广西区内其他城市（占18%）、贵州（占8%）、重庆（占6%））；游客画像（年龄、性别、出行方式、消费偏好、停留时长等维度的用户画像帮助优化产品和服务设计。数据显示柳州游客中25-40岁群体占比最高达55%自驾游占比62%平均停留时长2.3天）；舆情监测（实时监测各大平台上关于柳州旅游的评价和讨论及时发现负面信息并快速响应处理）；营销效果归因（评估不同营销渠道和活动的ROI为下一阶段的营销预算分配提供数据依据）。
基于大数据洞察柳州文旅的营销策略从"广撒网"转向了"精准打击"。例如针对广东省这个最大客源地柳州在广州南站投放了高铁站广告并在微信朋友圈进行了广州用户的定向投放（LBS+兴趣标签双重定向）投放期间的百度指数"柳州旅游"搜索量提升了230%广东游客预订柳州酒店的数量同比增长了45%。又如针对年轻女性群体（她们是紫荆花内容和种草的主力军）柳州在小红书进行了持续的KOC投放合作产出了一批高质量的赏花攻略和拍照指南笔记单篇笔记最高阅读量超过100万。数据驱动的精准营销让有限的营销预算发挥了最大的效果。
未来方向
柳州文旅数字化的下一步发展方向包括：元宇宙文旅（探索构建柳州文旅的元宇宙空间让用户在虚拟世界中先行体验柳州的景点和文化激发实地旅游的兴趣）；AI 导游助手（基于大语言模型开发柳州专属的AI导游能够用自然语言回答游客关于柳州历史、文化、美食、交通等各类问题并提供个性化的行程推荐）；文旅消费数字化（打通吃住行游购娱各环节的支付和数据实现"一部手机游柳州"的无缝体验同时沉淀用户数据进行精细化运营）；跨区域文旅联盟数字化（与桂林、北海、崇左等广西区内城市以及贵州黔东南、湖南湘西等周边地区建立数字化的文旅资源共享和互推机制打造"桂粤湘黔"黄金旅游线路）。柳州的愿景是从"紫荆花网红城市"进阶为"四季常青的区域性文旅目的地"数字化将是实现这一愿景的最核心引擎。